绵阳供电：征求意见解民忧 安全关爱送上门

　　原标题：绵阳供电多措并举破解"最后一公里"难题

　　中电新闻网通讯员 王筱静

　　4月，草长莺飞，春暖花开的时节。全省有名的辛夷花节在绵阳北川药王谷举行。为了保障景区的供电，4月10日，国网绵阳供电公司北川桂溪供电所供电所长邓华再次来到药王谷，走访客户了解需求。“现在是我们景区的黄金季节，一旦停电，将对观光缆车、溶洞亮化、酒店服务等造成较大影响，非常感谢你们，及时调整了电网设备大修计划，满足的我们的用电需求。” 绵阳市药王谷旅游发展有限公司董事长何居伦感激地说。

　　自开展群众路线教育实践活动以来，绵阳公司把破解供电服务“最后一公里”问题作为当前工作的首要任务，采取多种形式有效的工作措施为百姓送上贴心的服务。

　　征求意见解民忧

　　“村里用电现状是一些历史遗留的问题，希望村委会积极配合办理相关手续尽快递交供电所，我们将依照国家政策规定，尽快帮助解决大家的难题，早日让村民们用上国家电网的放心电。”3月31日，绵阳公司总经理、党委副书记韩晓言带队来到江油市武都镇镇龙村，倾听百姓的用电需求。当得知村里仍由当地小水电站供电，用电质量差，安全没有保障，村民们期盼用上国家电网的电时，韩晓言耐心向村民解释用电政策，并向他们支招如何用好电。

　　“现在电费缴纳网点越来越多，服务质量越来越高，特别是智能电表的普及和银行代扣、邮政代缴电费等业务为老百姓的生活提供了极大的便利，我们都是受益者啊。” 绵阳市人大常委会委员、财经工委主任黄兴华由衷地说道。3月20日上午，绵阳供电公司党委书记、副总经理杨子辛一行专程前往绵阳市人大常委会，诚恳征求关于供电服务“最后一公里”问题的意见。　　杨子辛认真听取了市人大在供电服务、业扩报装、故障抢修以及电价政策执行等方面给予的意见和建议，并代表公司领导班子对市人大对公司如何进一步提升供电服务水平等方面给予的指导表示了充分的感谢。

　　今年以来，绵阳供电公司将开展群众路线教育实践活动与实际工作相结合，想群众所想，急群众所急，将提升供电服务作为活动的主要内容，切实解决“最后一公里”问题。公司领导班子成员分别带队，分7个组主动上门走访绵阳市四大班子、各园区政府、发改委等16个政府部门意见，共计征求建议20条，涉及电网规划、建设，用电业务，电费电价等方面。同时，公司主要领导还深入老百姓家中，现场为他们解决用电难题。

　　对于收集到的意见和建议，绵阳公司高度重视，立即组织相关部门单位进行仔细研究，逐条梳理，建立台账，落实责任部门，及时以书面形式对20条意见建议给予答复并立即着手实施改进。

　　安全关爱送上门

　　“同学们，电有哪些用处？”、“知道怎样安全用电吗？”、“会看懂常用的安全警示图标吗？”4月15日，国网安县供电公司塔水供电所的员工走进了塔水镇第一小学、塔水镇第二小学、宝林学校、清泉小学等学校，开展了以“珍爱生命　安全用电”、“小手牵大手　安全大家有”为主题的校园安全用电宣传活动，旨在使安全用电知识从娃娃抓起，在校园中宣贯。从而使学生们学习这些知识，回家后带动家长们也学习和提高安全用电知识，达到“小手牵大手、安全大家有”的活动效果。

　　近年来，随着电网建设的大力推进，电力设施明显增多，为提高客户安全用电意识，绵阳供电公司定期展开安全用电宣传工作，把安全送到客户家中。

　　为了达到宣传效果，公司开展了形式多样的宣传活动：利用广播、电视等公众媒体定时宣传；组织供电所在人口聚集区域发放各类安全用电宣传资料、播放安全用电常识系列片、安放宣传展板；出动宣传车走村串户宣传安全用电知识，并督促客户对家中的漏电保护器进行试跳，形成自我保护意识。

　　针对未成年人这一特殊人群，对电力知识的匮乏，攀爬变压器，在电力线路下面放风筝，钓鱼等现象时有发生，加上目前农村留守儿童较多，安全用电意识淡薄，防御能力较差等实际情况。供电所便走进校园，开展安全教育活动，帮助孩子们正确用电，正确使用电器，教孩子们如何学安全、用安全。

　　针对农业排灌用电、农村临时用电的特点，宣传人员走进田间地头，对客户面对面耐心讲解安全用电知识，对抽水用电特事特办，确保客户用电需求。

　　“感谢你们了，我们用点电，你们真操心，有啥子事打一个电话你们就过来了，” 绵阳市北川羌族自治县林峰村老书记贵用华说道供电服务，翘起了大拇指。

　　网格化零距离服务

　　“现在要解决用电方面的问题就更方便了，我们可以直接给这片的用电客户经理打电话，请他帮忙处理。”4月17日，家住绵阳市沈家坝北街社区的张大爷高兴的说。看着公布在小区内的网格服务管理站墙上的电力客户经理信息，张大爷连连说：“现在用电真方便啊！”

　　社区网格化电力服务是2014年绵阳供电公司践行党的群众路线，贯彻落实国网公司、省公司部署，实施“客户用电满意工程”为民服务六大实事之一。旨在着力解决供电服务“最后一公里”问题，将供电服务工作横向到边，纵向到底地深层次拓展，实现与社会、客户的互动共赢、和谐发展。公司对辖区内的用电客户分台区、分社区进行服务分割，实现台区内客户代表与居民客户、专变客户、专线客户、大宗重要客户之间的无缝衔接，提供方便快捷的用电业务、故障报修、安全用电、用电投诉处理等服务。每个网格都配置有客户经理，同时还与当地政府和相关职能部门建立联动机制，通过张贴宣传，向广大电力客户公布客户经理照片、姓名、联系电话及业务范围等信息，增加与辖区内客户近距离沟通的渠道，方便客户解决用电问题。

中国公众全民新闻网摘编：何功书